توافقنامه سایت فروشگاه آنلاین حوله هنر با مشتریان
کاربر گرامی توافق نامه‌ای که پیش روی شماست، بین فروشگاه آنلاین حوله هنر به آدرس اینترنتی HoleHonar.com متعلق به مصطفی جعفری و كاربران منعقد می‌گردد. هدف از این توافق نامه ایجاد بستری امن برای خریداران است تا با استفاده از امكانات این سایت به سادگی اقدام به خرید اینترنتی نمایند. این توافقنامه پس از زمان ثبت نام کاربر در سایت، در هر زمانی که از امکانات سایت استفاده می‌نماید، معتبر خواهد بود. و در صورت عدم توافق با این شرایط شما قادر به استفاده از خدمات سایت نخواهید بود.
شرایط عمومی عضویت
- کلیه کاربران جهت استفاده از خدمات می‌بایست به عضویت سایت حوله هنر درآیند.
- طبق قوانین مدنی و تجاری ایران، تنها اشخاص بالای 18 سال می‌توانند عضو سایت شوند و از خدمات سایت استفاده كنند.
- کلیه كاربران مسئول حفظ و نگهداری از نام كاربری و رمز عبور و اطلاعات شخصی خود می‌باشند و سایت هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات در خارج از محدوده‌ی سایت ندارد.
- کلیه کاربران در حین عضویت اطلاعاتی نظیر نام، نام خانوادگی، شماره تلفن تماس، آدرس پست الكترونیكی، آدرس و کدپستی محل ارسال و دریافت کالا، اطلاعات بانكی شامل شماره حساب شبا و برخی مشخصات فردی دیگر را باید ارائه دهند. اطلاعات وارد شده توسط کاربران باید به درستی و با صحت کامل در سایت وارد شود.
- در صورت وجود خطا یا تغییر در این اطلاعات کاربر موظف است که اطلاعات خود را به روز رسانی کند. مسئولیت حقوقی و قانونی هرگونه جعل عنوان یا عدم صحت اطلاعات فردی یا سوء استفاده از مشخصات دیگران بر عهده شخص کاربر می‌باشد.
- سایت می‌تواند بنا به تشخیص ضرورت و با قصد احراز هویت از کاربران مدارکی دال بر صحت مشخصات اعلامی خود درخواست نماید.
- کلیه کاربران، خریداران و سایر اعضای سایت می‌بایست با قبول و تأیید توافقنامه حاضر موافقت خود را اعلام نموده و درصورت تغییر بندهای توافق نامه طبق سیاست‌های سایت ملزم به تأیید مجدد می‌باشند
- سایت اطلاعات دریافت شده از كاربران را، فقط در معاملات مورد استفاده خود و یا سایر کاربران طرف قرارداد ایشان قرار خواهد داد و این اطلاعات محرمانه تلقی شده و به هیچ وجه در اختیار سایرین قرار نخواهد گرفت. مگر آنکه در صورت نیاز با كسب اجازه از كاربر در امور تجاری نسبت به بهره برداری از این اطلاعات اقدام گردد و یا در صورت پیگرد قانونی در اختیار مراجع قضایی قرار گیرد.
- کاربر در مقابل كلیه مكاتباتی كه سایت با وی از طریق پست الكترونیكی یا پیامك و یا از طریق حساب كاربری وی در سایت انجام می‌شود مسئول خواهد بود. سایت پس از گذشت 24 ساعت از آخرین ارتباط خود با کاربر آن را مشاهده شده تلقی نموده و می‌تواند در مورد وی تصمیم گیری كند.
- در صورتی كه دسترسی كاربر به سایت در هرشرایطی حتی شرایط خاص و فورس ماژور امكان پذیر نباشد، سایت مسئولیتی در قبال زیان های احتمالی وارد شده نخواهد داشت.
- کاربر مجاز به نگارش و درج مطالب و تصاویری که به نحوی افشاگر اطلاعات شخصی کاربر دیگر یا مقامات رسمی سایت است، نمی‌باشد.
- آدرس و یا آدرس‌هایی که کاربران در حساب کاربری خود درج می نمایند، وابسته به این که در یک معامله در نقش خریدار یا فروشنده باشند، به عنوان محل ارسال و یا برگشت کالا مورد استفاده قرار می‌گیرد. همچنین مسئولیت هرگونه اشتباه در ارسال کالا بر عهده‌ی شخص کاربر می‌باشد.
- سایت در قبال مطالبی كه از طریق كاربران در سایت وارد شده چه نادرست، گمراه كننده و غیر اخلاقی مسئول نخواهد بود و این مسأله از موارد ابطال پنل کاربری خواهد بود.
- سایت برأی اطلاع رسانی به کاربران در شرأیط لزوم از جمله بروز مشکل و اختلاف در روند معامله، طرف ذی ربط را از طریق پست الکترونیکی، پیامک و پنل کاربری مطلع خواهد کرد. سایت تضمینی برای دریافت پیامک ارسالی به کاربران نمی‌دهد و کاربران موظفند پس از اقدام به خرید یا فروش یک کالا پست الکترونیکی و حساب کاربری خود در سایت را به صورت منظم و تا حداکثر زمان محتمل برأی بروز مشکلات بازدید و کنترل نمایند.
- کاربران موظفند از انجام هر گونه عملی در سایت که منجر به نزول کیفیت خدمات، اطلاع رسانی و رابط کاربری سایت و نیز ممانعت از فعالیت‌های تجاری سایر کاربران نظیر اسپم کردن سایت از کالاهای دروغین و گمراه کننده به مقاصد مختلف از قبیل کنترل قیمت بازار و یا تبلیغات شود، پرهیز نمایند.
- اطلاعات محصول سفارش داده شده توسط مشتریان از جمله کد مرسوله به صورت ایمیل برای مشتریان ارسال خواهد شد، از این رو فروشگاه آنلاین حوله هنر مسئولیت تاخیر پست و هرگونه اتفاقی که متوجه پست و بسته پستی باشد را برعهده نخواهد گرفت.
قوانین استرداد وجه
در صورتی که شما از سفارش خود منصرف شوید یا اشتباها سفارشی انجام دهید، نگران نباشید. اگر محصول شما ارسال نشده باشد، وجه شما تا 72 ساعت به شماره حسابی که توسط آن وجه را پرداخت کرده اید، واریز می شود. در صورتی که محصول شما ارسال شده باشد و به دستتان نرسیده و در پروسه پستی باشد یا به شما تحویل داده شده باشد و شما این کالای بهداشتی را مورد استفاده قرار نداده باشید، پس از بازگرداندن محصول وجه شما عودت داده می شود. گفتنی است در صورتی که هیچ یک از شرایط فوق برقرار نباشد، یعنی محصول به دست شما رسیده و مورد مصرف قرار گرفته باشد، وجه شما به هیچ عنوان قابل استرداد نیست.
مدت زمان تحویل
مدت زمان تحویل محصول حداقل 3 روز کاری است. این مدت زمان بسته به روش پستی که توسط مشتری انتخاب می شود متفاوت می باشد و سفارش ها توسط روش پستی قابل پیگیری است. در این مرحله تاخیر دریافت سفارش مشتری متوجه حوله هنر نبوده و در این رابطه فروشگاه انلاین حوله هنر هیچ گونه مسئولیتی بر عهده ندارد.
ساعات پاسخگویی
فروشگاه انلاین حوله هنر پیگیری های پستی و سفارشات مشتریان را از 8 صبح تا 5 عصر روزهای غیرتعطیل انجام میدهد. علاوه بر این پشتیبانی سایت و مشاوره مشتریان در 24 ساعت شبانه روز صورت می‌گیرد.
تعریف واژگان
- سایت: منظور از سایت در این توافقنامه فروشگاه اینترنتی به آدرس اینترنتیcom می‌باشد. خریدار: کاربری است که اقدام به خرید کالا در سایت می‌نماید.
- سامانه ثبت اعتراض: سامانه ای است که خریداران و فروشندگان محترم در صورت بروز هرگونه مشكل یا داشتن اعتراض از طرف مقابل در امور معاملاتی با مراجعه به آن، در حساب كاربری خود می‌تواننداقدام به حل اختلاف نمایند.
- محصول: انواع کالاهای فروشنده که قرار است از طریق وب سایت که از طریق متن و عکس، صدا و فیلم، ظاهر، خدمات، با ذکر جنس، شکل ، نوع ، قیمت ، موجودی و سایر اطلاعات محصول که قابل دسترسی برأی مشتری، و دیگر موارد ممکن است به فروش برسد.
- کد تأیید دریافت کالا: کد یا رمزی است که به هر کالای خریداری شده تعلق دارد و در زمان تحویل کالا خریدار موظف است این کد را به تحویل دهنده‌ی کالا ارائه نماید.
قوانین مورد توجه خریداران
- خریدار محترم می‌بایست نسبت به بررسی دقیق و انتخاب کالا دقت کافی داشته باشد و در زمان تحویل کالا نسبت به صحت و سلامت کالای تحویلی، تأییدیه لازم را اعلام نمایند و در صورت عدم رضایت از کالای تحویلی، کالا را تحویل نگیرند( در صورت عدم تحویل کالا به دلایل غیر موجه هزینه ارسال از مبلغ واریزی کسر و مابقی به حساب خریدار واریز خواهد شد).
- در صورت منطقی بودن علت عدم دریافت کالا( از قبیل مغایرت کالای خریداری شده و کالای تحویلی،وجود نقصان یا هر گونه ایراد ظاهری ) خریدار موظف به اعلام در سایت می‌باشد و در صورت تأیید مبلغ کسر شده نیز به حساب ایشان واریز می‌شود.
- کالا به آدرس ثبت شده، خریدار در سایت ارسال خواهد شد. چنانچه در هنگام تکمیل فرم سفارش، آدرس جدیدی قید نشده باشد، آدرسی که خریدار در سایت عنوان نموده، به عنوان محل تحویل در نظر گرفته خواهد شد.
- خریدار موظف است در زمان خرید نسبت به گستره جغرافیای تحویل کالا و سایر شرایط فروش کالا دقت کافی داشته باشد.
احراز شرایط تحویل کالا
احراز شرایط تحویل کالا توسط خریدار به سه روش ذیل صورت می پذیرد :
- در صورت پذیرش کالا و امضاء برگه تحویل کالا، اعتراضات خریدار فقط در سایت ثبت می شود و سایت بررسی لازم را انجام خواهد داد. گفتنی است که صرفاً ثبت اعتراض، دلیل حق به جانب بودن خریدار محترم نخواهد بود.
- چنانچه خریدار در زمان تحویل کالا در مکان مورد نظر حضور نداشته و شخص دیگری با ارائه کد سفارش و مدارک هویتی سفارش دهنده، کالا را تحویل بگیرد و رسید تحویل را امضا نماید (چه از طریق دست خط و یا به صورت الکترونیک که توسط شرکت پست اعلام می‌شود) به منزله تحویل گرفتن کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد.
- خریدار می‌بایست نسبت به تحویل هر قلم کالا به صورت جدا، برگه تحویل امضا نماید و به دلیل تفاوت در شیوه ارسال هر نوع کالا امکان تحویل در زمان‌های مختلف برای هر کالا وجود خواهد داشت. بنابراین در زمان سفارش چندین قلم کالا ممکن است کلیه اقلام سفارشی همزمان تحویل نگردد. در این مواقع خریدار موظف به تحویل گرفتن اقلام ارسالی بوده و تا حداکثر زمان تحویل سایر اقلام منتظر بماند.
شرأیط ثبت اعتراض خریدار:
خریدار می‌تواند در موارد ذیل نسبت به عملیات خرید کالا به سایت اعتراض خود را اعلام نماید:
- در صورت عدم ارسال کالا توسط فروشنده حداکثر تا ده روز کاری
- عدم تحویل گرفتن کالا به دلیل عدم مطابقت( طبق شرأیط عدم مطابقت در آیین‌نامه رسیدگی به تخلفات سایت )
- در صورت مشاهده ایراداتی که در زمان تحویل قابل بررسی نبوده است( با ارائه دلایل و مدارک مستند )
- در صورت داشتن ایراد خریدار یک هفته فرصت دارد تا محصول رابرای بررسی و تایید ایراد به دفتر سایت ارسال کند، و بعد از گذشت یک هفته از زمان دریافت محصول حق اعتراض نخواهد داشت.
روش حل اختلاف
- در صورت ثبت اعتراض خریدار از کالای خریداری شده و بروز مشکلات اعلام شده دیگر از طرف خریدار یا فروشنده در انجام معاملات، سایت سامانه‌ای تحت عنوان “سامانه رسیدگی به اعتراض” معرفی کرده است. محور کارکرد این سامانه حول ایجاد فضایی با امکان ارتباط دو طرفه خریدار و فروشنده با وساطت و حکمیت سایت حوله هنر در این میان می‌باشد و سعی بر این است كه دو طرف بتوانند اختلاف ایجاد شده را حل و فصل نمایند. در صورت عدم توافق طرفین نسبت به حل اختلاف به وجود آمده، سایت حوله هنر اجازه مداخله داشته و در صورت حل موضوع قضیه منتفی و در غیر این صورت موضوع اعتراض به شورای حل اختلاف سایت ارجاع خواهد شد.
- کلیه دعاوی بین فروشندگان و خریداران که در شورای حل اختلاف سایت مطرح می‌گردد توسط احدی از مدیران سایت به عنوان قاضی مرضی الطرفین انجام می‌پذیرد و رأی صادره برای طرفین لازم الاجرا خواهد بود.
- خریداران و فروشندگان محترم می‌بایست در صورت بروز هرگونه مشكل یا داشتن اعتراض از طرف مقابل در امور معاملاتی با مراجعه به سامانه ثبت اعتراض حساب كاربری خود اقدام به حل اختلاف نمایند و با ثبت آن سایت را آگاه سازند. اقدام به آگاه سازی مقامات سایت از هر روش دیگر تضمینی برای پیگیری سایت نسبت به اعتراضات نخواهد داشت.
- در حل اختلاف چنانچه رای به نفع خریدار صادر شود، معامله فسخ بوده و خریدار می‌بایست ظرف مدت حداکثر 48 ساعت كاری كالا را از طریق یكی از شرکت‌های پستی معتبر با قابلیت رهگیری اینترنتی به فروشنده بازگردانده و کد رهگیری آن را در محل گفتگوی حل اختلاف کالا درج نماید تا برأی فروشنده و سایت قابل روئیت و پیگیری باشد. پس از روئیت کد و پیگیری و حصول اطمینان سایت از ارجاع کالا،( دریافت قطعی فروشنده و عدم اعتراض ) مبلغ خرید کالا به خریدار مسترد می‌گردد.
- خریدار تنها در صورت صدور رای بخش حل اختلاف، مبنی بر مرجوع شدن کالا می‌تواند کالا را برگشت دهد و مسئولیت مرجوع کردن کالا به فروشنده بدون هماهنگی، بر عهده خریدار می‌باشد.
- در صورتی كه خریدار ظرف مدت معلوم شده كالا را مرجوع نکرده و کد رهگیری آن را اعلام ننماید، سایت این امر را به منزله انصراف خریدار از اعتراض خود تشخیص داده، معامله را انجام شده اطلاق کرده و مبلغ خرید را به حساب فروشنده واریز خواهد کرد.
- پس از اعلام فسخ معامله از طرف سایت، هزینه‌ی استرداد كالا بر عهده ی محکوم‌له خواهد بود و در صورت عدم پرداخت هزینه از طرف وی ، سایت اجازه کسر هزینه استرداد را از اعتبار کاربر خواهد داشت.
- در مرحله حل اختلاف، ارتباط دو طرف خارج از سامانه، تحت پوشش سایت نبوده و ادعاهای طرفین دعوی نسبت به آن ملاک تصمیم گیری سایت قرار نمی‌گیرد.
سایر موارد
- مطابق ماده 21 قانون جرأیم رأیانه ای، کاربر مجاز به استفاده از نام کاربری، عکس، سخن و کلمات توهین آمیز و غیراخلاقی و مغایر با شئونات مذهبی، فرهنگی و اجتماعی وفق مصادیق محتوای مجرمانه در قانون نیست.
- همچنین در مکاتبه، مکالمه و اظهار نظر در مورد سایر کاربران و مسئولین سایت موظف به رعایت کمال ادب و احترام است. تخلف از قوانین جاری کشور جمهوری اسلامی ایران من جمله قانون مجازات مرتکبین جرایم رایانه‌ای، بانکی،پولشویی، قوانین گمرکی، نقض حقوق مصرف کنندگان، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سوء استفاده از خدمات سایت برای كاربران و نقض حریم شخصی كاربران دیگر و فعالیت های هرمی و سایر جرایم ممنوع می‌باشد.
- در این سایت خرید و فروش هر گونه اجناسی كه مغایر با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران می‌باشد از قبیل مشروبات الكلی ، حیوانات ، لوازم بهداشتی استفاده شده، هر گونه لباس خلاف مقررات جمهوری اسلامی ایران، مواد روانگردان و متعلقات ، سلاح های گرم و سرد، كالای قاچاق ، مواد آتش زا، دارو، تنباكو و دخانیات، تجهیزات ماهواره، املاک ثبتی و غیر منقول، انواع سموم، فیلم و موزیك غیر قانونی ، كالاهایی كه برای مصرف كننده خطر جدی دارند ممنوع است.