قوانین و مقررات سایت فروشگاه آنلاین حوله هنر با مشتریان
کاربر گرامی توافق نامهای که پیش روی شماست، بین فروشگاه آنلاین حوله هنر به آدرس اینترنتی HoleHonar.com متعلق به مصطفی جعفری و كاربران منعقد میگردد. هدف از این توافق نامه ایجاد بستری امن برای خریداران است تا با استفاده از امكانات این سایت به سادگی اقدام به خرید اینترنتی نمایند. این توافقنامه پس از زمان ثبت نام کاربر در سایت، در هر زمانی که از امکانات سایت استفاده مینماید، معتبر خواهد بود. و در صورت عدم توافق با این شرایط شما قادر به استفاده از خدمات سایت نخواهید بود.
شرایط عمومی عضویت
- کلیه کاربران جهت استفاده از خدمات میبایست به عضویت سایت حوله هنر درآیند.
- طبق قوانین مدنی و تجاری ایران، تنها اشخاص بالای 18 سال میتوانند عضو سایت شوند و از خدمات سایت استفاده كنند.
- کلیه كاربران مسئول حفظ و نگهداری از نام كاربری و رمز عبور و اطلاعات شخصی خود میباشند و سایت هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات در خارج از محدودهی سایت ندارد.
- کلیه کاربران در حین عضویت اطلاعاتی نظیر نام، نام خانوادگی، شماره تلفن تماس، آدرس پست الكترونیكی، آدرس و کدپستی محل ارسال و دریافت کالا، اطلاعات بانكی شامل شماره حساب شبا و برخی مشخصات فردی دیگر را باید ارائه دهند. اطلاعات وارد شده توسط کاربران باید به درستی و با صحت کامل در سایت وارد شود.
- در صورت وجود خطا یا تغییر در این اطلاعات کاربر موظف است که اطلاعات خود را به روز رسانی کند. مسئولیت حقوقی و قانونی هرگونه جعل عنوان یا عدم صحت اطلاعات فردی یا سوء استفاده از مشخصات دیگران بر عهده شخص کاربر میباشد.
- سایت میتواند بنا به تشخیص ضرورت و با قصد احراز هویت از کاربران مدارکی دال بر صحت مشخصات اعلامی خود درخواست نماید.
- کلیه کاربران، خریداران و سایر اعضای سایت میبایست با قبول و تأیید توافقنامه حاضر موافقت خود را اعلام نموده و درصورت تغییر بندهای توافق نامه طبق سیاستهای سایت ملزم به تأیید مجدد میباشند
- سایت اطلاعات دریافت شده از كاربران را، فقط در معاملات مورد استفاده خود و یا سایر کاربران طرف قرارداد ایشان قرار خواهد داد و این اطلاعات محرمانه تلقی شده و به هیچ وجه در اختیار سایرین قرار نخواهد گرفت. مگر آنکه در صورت نیاز با كسب اجازه از كاربر در امور تجاری نسبت به بهره برداری از این اطلاعات اقدام گردد و یا در صورت پیگرد قانونی در اختیار مراجع قضایی قرار گیرد.
- کاربر در مقابل كلیه مكاتباتی كه سایت با وی از طریق پست الكترونیكی یا پیامك و یا از طریق حساب كاربری وی در سایت انجام میشود مسئول خواهد بود. سایت پس از گذشت 24 ساعت از آخرین ارتباط خود با کاربر آن را مشاهده شده تلقی نموده و میتواند در مورد وی تصمیم گیری كند.
- در صورتی كه دسترسی كاربر به سایت در هر شرایطی حتی شرایط خاص و فورس ماژور امكان پذیر نباشد، سایت مسئولیتی در قبال زیان های احتمالی وارد شده نخواهد داشت.
- کاربر مجاز به نگارش و درج مطالب و تصاویری که به نحوی افشاگر اطلاعات شخصی کاربر دیگر یا مقامات رسمی سایت است، نمیباشد.
- آدرس و یا آدرسهایی که کاربران در حساب کاربری خود درج می نمایند، وابسته به این که در یک معامله در نقش خریدار یا فروشنده باشند، به عنوان محل ارسال و یا برگشت کالا مورد استفاده قرار میگیرد. همچنین مسئولیت هرگونه اشتباه در ارسال کالا بر عهدهی شخص کاربر میباشد.
- سایت در قبال مطالبی كه از طریق كاربران در سایت وارد شده چه نادرست، گمراه كننده و غیر اخلاقی مسئول نخواهد بود و این مسأله از موارد ابطال پنل کاربری خواهد بود.
- سایت برای اطلاع رسانی به کاربران در شرأیط لزوم از جمله بروز مشکل و اختلاف در روند معامله، طرف ذی ربط را از طریق پست الکترونیکی، پیامک و پنل کاربری مطلع خواهد کرد. سایت تضمینی برای دریافت پیامک ارسالی به کاربران نمیدهد و کاربران موظفند پس از اقدام به خرید یا فروش یک کالا پست الکترونیکی و حساب کاربری خود در سایت را به صورت منظم و تا حداکثر زمان محتمل برأی بروز مشکلات بازدید و کنترل نمایند.
- کاربران موظفند از انجام هر گونه عملی در سایت که منجر به نزول کیفیت خدمات، اطلاع رسانی و رابط کاربری سایت و نیز ممانعت از فعالیتهای تجاری سایر کاربران نظیر اسپم کردن سایت از کالاهای دروغین و گمراه کننده به مقاصد مختلف از قبیل کنترل قیمت بازار و یا تبلیغات شود، پرهیز نمایند.
- اطلاعات محصول سفارش داده شده توسط مشتریان از جمله کد مرسوله به صورت ایمیل برای مشتریان ارسال خواهد شد، از این رو فروشگاه آنلاین حوله هنر مسئولیت تاخیر پست و هرگونه اتفاقی که متوجه پست و بسته پستی باشد را برعهده نخواهد گرفت.
قوانین استرداد وجه
در صورتی که شما از سفارش خود منصرف شوید یا اشتباها سفارشی انجام دهید، نگران نباشید. اگر محصول شما ارسال نشده باشد، وجه شما تا 72 ساعت به شماره حسابی که توسط آن وجه را پرداخت کرده اید، واریز می شود. گفتنی است در صورتی که محصول به دست شما رسیده و مورد مصرف قرار گرفته باشد بدلیل مسائل بهداشتی ، محصول بازگردانده نمی شود و وجه شما به هیچ عنوان قابل استرداد نیست.
مدت زمان تحویل
مدت زمان تحویل محصول حداقل 3 روز کاری است. این مدت زمان بسته به روش پستی که توسط مشتری انتخاب می شود متفاوت می باشد و سفارش ها توسط روش پستی قابل پیگیری است. در این مرحله تاخیر دریافت سفارش مشتری متوجه حوله هنر نبوده و در این رابطه فروشگاه آنلاین حوله هنر هیچ گونه مسئولیتی بر عهده ندارد.
کارمندان ما برای ارسال محصول در شهر تهران حتما با شما قبل ارسال تماس خواهند گرفت.
ساعات پاسخگویی
فروشگاه آنلاین حوله هنر پیگیری های پستی و سفارشات مشتریان را از 8 صبح تا 5 عصر روزهای غیرتعطیل انجام میدهد. علاوه بر این پشتیبانی سایت و مشاوره مشتریان در 24 ساعت شبانه روز صورت میگیرد.
قوانین مورد توجه خریداران
- خریدار محترم میبایست نسبت به بررسی دقیق و انتخاب کالا دقت کافی داشته باشد و در زمان تحویل کالا نسبت به صحت و سلامت کالای تحویلی، تأییدیه لازم را اعلام نمایند و در صورت عدم رضایت از کالای تحویلی، کالا را تحویل نگیرند ( در صورت عدم تحویل کالا به دلایل غیر موجه هزینه ارسال از مبلغ واریزی کسر و مابقی به حساب خریدار واریز خواهد شد).
- در صورت منطقی بودن علت عدم دریافت کالا ( از قبیل مغایرت کالای خریداری شده و کالای تحویلی، وجود نقصان یا هرگونه ایراد ظاهری ) خریدار موظف به اعلام در سایت میباشد و در صورت تأیید مبلغ کسر شده نیز به حساب ایشان واریز میشود.
- کالا به آدرس ثبت شده، خریدار در سایت ارسال خواهد شد. چنانچه در هنگام تکمیل فرم سفارش، آدرس جدیدی قید نشده باشد، آدرسی که خریدار در سایت عنوان نموده، به عنوان محل تحویل در نظر گرفته خواهد شد.
- خریدار موظف است در زمان خرید نسبت به گستره جغرافیای تحویل کالا و سایر شرایط فروش کالا دقت کافی داشته باشد.
- کلیه محصولات فاقد گارانتی می باشد.
احراز شرایط تحویل کالا
احراز شرایط تحویل کالا توسط خریدار به سه روش ذیل صورت می پذیرد :
- در صورت پذیرش کالا و امضاء برگه تحویل کالا، اعتراضات خریدار فقط در سایت ثبت می شود و سایت بررسی لازم را انجام خواهد داد. گفتنی است که صرفاً ثبت اعتراض، دلیل حق به جانب بودن خریدار محترم نخواهد بود.
- چنانچه خریدار در زمان تحویل کالا در مکان مورد نظر حضور نداشته و شخص دیگری با ارائه کد سفارش و مدارک هویتی سفارش دهنده، کالا را تحویل بگیرد به منزله تحویل گرفتن کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد.
شرایط ثبت اعتراض خریدار:
خریدار میتواند در موارد ذیل نسبت به عملیات خرید کالا به سایت اعتراض خود را اعلام نماید:
- در صورت عدم ارسال کالا توسط فروشنده حداکثر تا ده روز کاری
- عدم تحویل گرفتن کالا به دلیل عدم مطابقت ( طبق شرأیط عدم مطابقت در آییننامه رسیدگی به تخلفات سایت )
قوانین ارسال محصول:
- در شهرستان ها ارسال از طریق پست می باشد.
- در شهر تهران ارسال از طریق تپسی پک می باشد (مناطقی که زیر نظر تپسی پک می باشد و در غیر این صورت پست می شود. ) و بدین صورت است که راننده های تپسی در زمانی که به مکان مشتری رسیده تماس خواهد گرفت و مشتری گرامی دم درب منزل از راننده تحویل میگیرد و در صورتی که مشتری به تماس راننده پاسخگو نباشد کالای مورد نظر پیش راننده تپسی میماند و در روز های بعد دوباره به مشتری تحویل خواهد داده شد که هزینه دوباره ارسال آن به عهده مشتری می باشد.
- کارمندان ما برای ارسال محصول در شهر تهران حتما با شما قبل از ارسال تماس خواهند گرفت.
- در صورتی که مشتری گرامی در شهر تهران عجله ای در زمان ارسال داشته باشد میتوانیم از طریق اسنپ مراحل ارسال صورت بگیره که هزینه مازاد آن به عهده مشتری می باشد.